常见问题解答（FAQ）

我们的优势
漫香坊实体店与网络相结合，本着“保证质量，诚信服务，价格合理”的宗旨，在省内各地区陆续增加连锁直营店，在各个方面更好的服务于广大顾客。请您花1分钟时间注册成为漫香坊会员，即可以享受最优惠的价格和最好的贴身服务。

为什么购物后没有与我联系？
常见的无法与顾客取得联系的情况如下？
a. 会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如填写时多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒等。
b. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
c. 联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
d. 地址邮编信息不准确：地址有疏漏或搬迁后没有及时更新您的联系地址。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
e. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
f. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等；这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号码查询请到会员中心中的订单查询)
g. 银行转帐的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号；至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。

我订购的鲜花礼品能否保证质量、数量？能否及时送到？
本网站保证所送鲜花的质量、数量以及送到时间（送到时间以网站最新公布的信息为准）,如因质量、数量及时间方面产生问题，我们承诺可无条件全额退款，另礼品需原装退回，并说明产生质量问题的原因。

金币的 获取方法和使用方法？
1.凡是一次性购物满50元　　　　　　　2枚
　　　　　　　　　100元　　2*2+1　　5枚
　　　　　　　　　150元　　2*3+2　　8枚
　　　　　　　　　200元　　2*4+3　　11枚
　　　　　　　　　250元　　2*5+4　　14枚
　　　　　　　　　依次类推......
　　　　　　　　　所获得的金币存入您的虚拟银行中
2.参加本站不定期举行的各项活动（详细请留意网站公告）
1枚金币=1元人民币，可充当下次购物的部分款项

我下了订单后什么时候可以发货？
款到后，我们将根据您所指定日期时间发货，未指定日期的订单我们在与您确认后可即时安排发货（特殊情况特殊安排）

我能否指定具体时间段送花？
除节假日（节假日只保证当天送到），可以指定具体时间段送花.我们为您提供了五个选择：
　　早晨[8:00-11:00]
　　上午[10:00-1:00]
　　中午[12:00-3:00]
　　下午[2:00-5:00]
　　傍晚[5:00-8:00]
但考虑到有时交通情况的变化，会有所偏差些，不另行通知， 我们将直接与收货人联系，保证送到收货人手中。
如有匿名等其它要求，请在填写订单时在‘特殊要求框’中说明。

如果鲜花无法送到收花人手里怎么处理？
我们的派送员通常是先与收花人电话联系确认到本人后送花，如果收花人的电话无法联系的话，我们会要求派送员直接送花。如果送花的地址无法找到收花人本人的话，我们也会让她（他）的朋友代收转交。

信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施，确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

我不想进行网上支付或网上支付不成功，可采取其它支付方式吗？
可以.我们除接受网上支付方式外还接受其它支付方式，如邮局汇款、银行转帐、上门收款等.详情可见‘支付说明’。

我能否要求货到付款？
我们接受本网站会员的货到付款订单，但如果是非因我们的工作失误造成鲜花未能送达或是被收花人拒收的，我们不承担任何责任，并保留追讨相关款项的权利.目前不接受非会员货到付款的订单。

如果不希望收花人知道订单人的资料
请订单人在填写订单的时候请注明“匿名”服务。

我订的花是否跟网上图片所示一样？
标示尺寸为参考示意，以实际花材之尺寸为准。
由于地域或季节的限制，花卉、花材、品种、颜色受季节影响等因素，而有所变动，恕不另行告知。在有充分的时间内，我们将使用EMail或电话向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。

我能否要求上门收款？
可以.详情可见‘支付帮助’，上门收款必须留下您的办公室或家里的详细地址和联系电话，并要确定具体的收款时间.市区收款需收取10元费用，郊区收款需收30元车费.如果您本人同时是收货人，则不再收取上门收款附加费用。

我能不能撤消订单？
如果您的订单已经得到确认，请在您指定的送花时间前至少提前5小时通知我们，我们将安排撤单并可退回相关款项存入您的虑拟银行中，否则，我们无法撤消订单,如果是货到付款的订单，我们将保留追讨相关费用的权利。

送到某地需要加收多少路费？
先确认订单需要送到的地方是否在我们地配送范围内，如果在我们的配送范围内，是不需要费用的,如果是实在是超出了我们服务范围,我们会和您沟通,商量一个配送价格。

如果您有更多的问题，请与我们联系！